Использование клиентского портала гарантирует, что ваши депозиты будут обработаны быстро и эффективно. Однако вы можете вносить депозиты вне клиентского портала, например:

• Через международный банковский перевод: прямые переводы без прикрепления платежной квитанции на клиентском портале.
• Через криптовалютный перевод: отправка средств на ранее использованный адрес кошелька. Это не рекомендуется, поскольку каждый депозит использует уникальный адрес кошелька, чтобы предотвратить потерю средств.

Если вы уже перевели средства без использования клиентского портала:

1. Войдите в клиентский портал и создайте новый депозитный ордер для соответствующей транзакции без совершения нового платежа. Этот шаг поможет нам гарантировать, что наша команда сможет более эффективно сопоставить ваш платеж.
   
   
2. Предоставьте следующую информацию службе поддержки для дальнейшей проверки:
   - Скриншот подтверждения оплаты;
   - TXID/хэш транзакции (только для депозитов в криптовалюте);
   - Подробности платежа: сумма и дата транзакции.
   
   
3. Наша команда проведет дополнительную проверку, чтобы найти средства и подтвердить их получение. Обратите внимание, что этот процесс может занять больше времени и усилий по сравнению с депозитами, сделанными напрямую через клиентский портал.

Примечание: всегда вносите депозиты через клиентский портал, чтобы обеспечить надлежащее отслеживание и более быструю обработку транзакций.

Ключевые слова: отсутствие записи о депозите, депозит не зачислен